Економічна розвідка – це Ваша рука на пульсі конкурента

	Економічна розвідка: Рента Груп пропронує послуги з маркетингового бенчмаркинга. Телефонуйте (044) 223-28-89

Економічна розвідка (вона ж «бізнес-розвідка», «конкурентна розвідка») — важлива складова роботи підприємства, яке прагнути досягти успіху у виробничому процесі і на ринку. Для чого використовує всі законні доступні методи «виуджування» інформації про положення справ конкурента, його найближчі плани розвитку і інноваційних технологій.

Економічна розвідка відрізняється від промислового шпигунства тим, що не удається до протизаконних методів, як шантаж, підкуп, крадіжка конфіденційної інформації і інформаційних носіїв, прослуховування, читання електронної пошти і так далі.

Економічна розвідка вважає за краще працювати «білими» методами: збір інформації з відкритих, офіційних джерел (аналітика, статистика, річні звіти підприємств-конкурентів, аналітичні коментарі і прогнози фахівців, спеціалізована преса і так далі).

Також використовується такий метод економічної розвідки як Mystery Shopping ("ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ") – це візит під виглядом покупця в точку продажів безпосереднього конкурента або замовлення його послуги. «Розвідник» перетворюється на звичайного відвідувача і, подібно до «таємничого покупця», якого зазвичай засилають самі керівники роздрібних мереж в свої магазини, збирає максимум інформації про конкурента. Зібрані можуть бути самі різні дані, але, як правило, це: рівень цін, якість продукту або послуги, рівень обслуговування, деякі особливості менеджменту, акції підвищення лояльності, новаторські рішення і так далі.

Цей метод розвідки такий старий і настільки звичний, що вважається найзвичайнішою практикою. Без попередніх відвідин вже працюючих точок продажів своїх конкурентів жоден підприємець не почне зводити свій магазин або салон.

Та ж ситуація складається і на підприємствах, які займаються будь-якими іншими видами діяльності, особливо виробництвом.

Мета підрозділу, що займається в компанії економічною розвідкою, полягає в аналізі досвіду процвітаючих конкурентів, виявлення ефективних технологічних, адміністративних або інших рішень, які дозволяють компанії утримувати лідерство. Зробити це суто аналітичними, «кабінетними», методами (наприклад, по підсумку аналізу річних звітів, даних ЗМІ, статистики і інш.) вдається далеко не завжди. Не виключено, що конкурент добився зростання виробництва або продажів за допомогою змін в мотивації співробітників або впровадження програм лояльності клієнтів. Про це навряд чи розповість сухий аналітичний звіт, в якому вказані тільки цифри. Тому «розвідникові» необхідно застосовувати польові методи маркетингових досліджень.

Захист від економічної розвідки

Раз існує розвідка, значить, необхідна і контррозвідка. Цю функцію на більшості підприємств виконує служба безпеці. На практиці, як правило служба безпеці об'єднує і розвідників і контррозвідників.

Особливо розвинена ці система в США, за довгі роки практики американські розвідники і контррозвідники розробили методики і технології захисту як збору даних про конкурентів, так і захисту власної компанії від просочування конфіденційної, стратегічно важливої інформації. Багато вітчизняних підприємств ще в 90-і рр. на етапі становлення роботи своїх служб безпеці брали приклад із західних фахівців з економічної розвідки, а також охоче привертали до роботи колишніх працівників спецслужб. Останні вмить приміряли західні технології на вітчизняну практику.

У найзагальніших рисах система економічної розвідки і контррозвідки складається з трьох етапів: внутрішнього моніторингу, зовнішнього моніторингу і аналітичної роботи.

Внутрішній моніторинг припускає, що працівники служби безпеки всіляко захищатимуть компанію від проникнення «шпигунів» і розвідників, а також відстежувати дотримання співробітниками компанії внутрішніх правил по не розголошуванню конфіденційних даних. В принципі, з цим завданням непогано справляються і спеціальні інформаційні системи. Одній з найбільш поширених є IPC (Information Protection and Control), яка захищає інформацію методом шифровки носіїв, а також повним контролем всіх можливих носіїв і каналів, по яких в принципі з технічної точки зору може піти інформація (e-mail, icq, Skype, соціальні мережі, принтери, зовнішні носії, накопичувачі, USB, WiFi, Bluetooth і так далі). Особливої цінності така система набуває, враховуючи, що за статистикою порядку 75% конфіденційної корпоративної інформації розголошується мимоволі, помилково або необачності персоналу.

Зовнішній моніторинг – це і є економічна розвідка в чистому вигляді. Він припускає збір повного об'єму інформації про конкурентів: технології, управління, об'єми збуту, чинники конкурентної переваги, стратегічні плани на майбутнє, стратегії завоювання ринку, можливі погрози для свого підприємства, методи оптимізації роботи, інновації і так далі.

Аналіз даних – припускає проведення порівняльної характеристики, виявлення своїх сильних і слабких сторін (у чистому виді бенчмаркинг – аналіз і запозичення передового досвіду лідера), розробку конкретних рекомендацій для менеджменту з метою недопущення збитків, втрати частки ринку.

Невеликі компанії, які не мають можливості містити достатній штат «розвідників», але прагнуть «тримати руку на пульсі конкурента», щоб не втратити своїх позицій, а укріпити їх, удаються до аутсорсингу. Адже, замовити повне дослідження конкурентів кілька разів в півріччя – це дуже швидкий і ефективний метод збору інформації, який обійдеться компанії не зрівняно дешевше, ніж вміст в штаті фахівців з економічної розвідки на постійній основі.