Підвищення лояльності клієнтів

	Підвищення лояльності клієнтів: Рента Груп пропронує послуги з підвищення лояльності клієнтів. Телефонуйте (044) 223-28-89

Питанням підвищення лояльності клієнтів займається кожен виробник, який зацікавлений в розвитку свого бізнесу, залученні нових клієнтів і перетворенні своєї торгової марки в бренд.

Під лояльністю мається на увазі такий високий ступінь прихильності споживача до товару, що при необхідності зробити покупку він з ряду аналогів вибере саме Ваш товар і не погодиться купити конкурентний аналог, навіть якщо той буде декілька дешевше.

Клієнтська перевага дає стабільність бізнесу виробника і разом з тим вимагає від нього дотримання високих стандартів якості кожній одиниці продукції. Тільки у такому разі споживач купуватиме товар знову і знову.

Якщо ж клієнт хоч один раз придбає бракований або зіпсований продукт, а тим більше – якщо йому буде надана неякісна послуга, це може серйозно похитнути імідж виробника в його очах. Надалі він ніколи не повернеться до цієї марки, та ще і всім друзям порадить послідувати його прикладу. У результаті виробник втратить свого постійного клієнта і ще з десяток потенційних.

Саме з цієї причини міжнародний стандарт ISO 9001 припускає обов'язкову оцінку лояльності до товару для виробників, що виходять на ринок ВТО. Адже це, у свою чергу, побічно підтверджує і якість товару.

Перспективи підвищення лояльності клієнтів

Лояльні і постійні споживачі Вашого товару або послуги – це запорука:

• • процвітання і стабільності Вашого бізнесу;
  • залучення все нових і нових клієнтів, виходу на нові ринки, сегменти і ніші;
  • стабільної конкурентної переваги;
  • поступового переходу клієнта на споживання, інших товарів Вашого виробництва;
  • позитивного іміджу Вашого товару, який формуватиметься не тільки за рахунок прямої реклами, але і по особистих відгуках постійних клієнтів.

Методи підвищення лояльності клієнтів

Серед методів підвищення лояльності клієнтів, як правило, виділяють матеріальні і нематеріальні. Під матеріальними методами маються на увазі всі види заохочення, які пов'язані з певними фінансовими витратами для продавця. Як правило, це знижки, бонуси, подарунки і так далі.

Головними нематеріальними методами підвищення лояльності є висока якість продукту і обслуговування (зокрема технічної підтримки, гарантійного обслуговування та ін.). Тоді споживачі віддають перевагу саме Вашому товару або послузі за його високу якість і залишаються лояльними, в незалежності від того, проводите Ви якісь акції чи ні.

Знижковий же метод завоювання любові покупців виправдовує себе далеко не завжди. Адже він завдає прямого фінансового збитку продавцеві, а після закінчення акції любов покупців проходить без сліду.

Бонусна система підвищення лояльності ефективніша, оскільки має, як правило, накопичувальний характер. Щоб отримати той самий жаданий бонус, покупцеві напевно доведеться не один раз придбати певний товар або відвідати магазин.