Програма лояльності клієнтів

	Програма лояльності клієнтів: Рента Груп пропронує різноманітні програми лояльності клієнтів. Телефонуйте (044) 223-28-89

Кожен виробник товарів чи послуг знає: кращий клієнт – задоволений та лояльний. Саме той клієнт, що не припинить користуватися товаром чи послугою своєї улюбленої марки, навіть якщо конкурент запропонує дешевший аналог.

В серці лояльного клієнта є місце тільки для однієї марки. І якщо Ваша компанія претендує на це місце, їй доведеться докласти певних зусиль, аби завоювати його. Зокрема, забезпечити стабільну та високу якість продукту, сформувати доступну ціну на нього і, звісно, замислитися над розробкою програм лояльності.

Основна помилка багатьох компаній, що впроваджують наразі програми лояльності – це орієнтація лише на фінансове стимулювання та заохочення, але не піклування про відверту прихильність до самої марки. Дійсно, стимулювання покупців за рахунок знижок, акцій та подарунків – це дієвий метод, що довів свою ефективність в сучасному матеріальному світі. Але він немає буди єдиним. Інакше, щойно конкурент підвищить відсоток знижки, як клієнти одразу ж перебіжать до нього.

Компанії, що піклуються про свою стабільність, постійний приріст нових клієнтів та продажів, збереження своєї долі ринку та примноження кількості постійних клієнтів, запроваджують програми лояльності клієнтів.

Види програм лояльності клієнтів

Існує єдиний нематеріальний спосіб заслужити глибоку прихильність клієнта до марки – це якість. Тільки в такому разі він обиратиме виключно Ваш продукт, так як його марка гарантуватиме «перший сорт».

Можна досягти позитивного ставлення покупця й матеріальним засобами, а саме:

• • дисконтними (книжковими);
  • бонусними;
  • деякими іншими (призовими, депозитними, кредитними, тощо).

Різниця між дисконтними та бонусними програмами принципова. Знижки дійсно заволікають клієнта, але наносять фінансових збитків продавцеві та не формують прихильності у покупця. Адже він прекрасно усвідомлює одноразовий характер цієї «щедрості», і навряд чи після закінчення акції купуватиме саме Ваш товар.

Бонусні програми мають накопичувальний характер. І заради стимулюючого «заохочувального подарунку» покупцеві напевне доведеться придбати Ваш товар ще не один раз.

Аби клієнти знову і знову здійснювали повторні покупки, купували продукти вищого класу, вартості, в більшій кількості, рекомендували товари чи послуги знайомим, необхідно також, аби в процесі продажів був ігровий елемент.

В разі розробки та запровадження програм лояльності ми гарантуємо наплив клієнтів, що купуватимуть Ваш товар чи послугу не через дешевизну, а за покликом серця. Це сприятиме налагодженню довгострокових відносин із покупцями.

Отож, якщо Вам необхідно:

• • залучати нових та утримувати постійних клієнтів
  • знизити витрати, що виникають внаслідок втрати постійних клієнтів
  • мати більш тісний контакт з кожним клієнтом
  • формувати тісний зворотній зв'язок
  • збільшувати вартість середнього чека постійних клієнтів
  • стимулювати продаж супутніх товарів
  • просувати продажі через рекомендації самих клієнтів, та ін.

Компанія «Рента Груп» пропонує комплекс маркетингових послуг з розробки та запровадження програм лояльності клієнтів, що включає наступні етапи.

• • Вияв глибинних проблем у взаємовідносинах продавця і покупця, визначення мотивації купівлі та психології покупця. Визначаються групи та сегменти покупців, бар’єри в придбанні. Для отримання цієї інформації використовуються аналітичні дані, додатково проводяться кількісні та якісні маркетингові дослідження.
  • Вивчається та обирається найбільш ефективний стимул для покупця.
  • Замовникові надається деталізований план та бюджет стимулюючих заходів (акцій) із прогнозом щодо очікуваного ефекту.
  • Форма проекту плану обговорюється додатково, але обов’язково включає опис спеціально розробленої акції, інструкції з реалізації проекту (в разі реалізації власними силами замовника), конкретні суми та форми призових заохочень (відсотки, бали, бонуси), строки, періодичність та географію робіт, їх бюджет. В разі реалізації програми силами нашої компанії, беремо на себе комплекс зовнішніх робіт з поштової розсилки, обробки кореспонденції.
  • На завершальному етапі реалізації програми силами нашої компанії проводиться аналіз ефективності проведеної акції, оцінка рентабельності та перспективність проведення подальших програм.

Розробку та запровадження програм лояльності варто довіряти лише професіоналам. Адже від цього залежить Ваше добре ім’я. Ми гарантуємо Вам постійний приріст лояльних клієнтів, що дійсно люблять та визнають саме Вашу марку. Вони забезпечать процвітання Вашому бізнесу та, самі того не підозрюючи, візьмуться за рекламу та піар Вашого продукту через «сарафанне радіо».

Комплекс маркетингових послуг з розробки програм лояльності клієнтів передбачає наявність у замовника вихідної інформації про деталі та особливості проекту (бріф "Програма лояльності клієнтів").

Маркетингові послуги надаються компанією «Рента Груп» протягом багатьох років, тому спеціалісти компанії володіють значним практичним досвідом.

Роботи з розробки програм лояльності клієнтів проводяться на підставі договору із замовником.

На кожному з етапів роботи замовнику надаються звіти, в яких відображено джерела, табличні, статистичні дані та методики, на яких ґрунтується дослідження. Кінцеві результати розробки програм лояльності клієнтів в простій та доступній формі будуть надані у вигляді аналітичного звіту з конкретними, розгорнутими прогнозами в таблицях та графіках.

Вартість послуг з розробки програм лояльності клієнтів є предметом домовленості в кожному окремому випадку.

• Статті та публікації по темі "Програма лояльності клієнтів":

  • Програма лояльності клієнтів